试运行期内

在试运行期内,我方将派遣技术人员在现场监护系统及设备运行,并收集整理运行情况,及时制定维护计划,组织人员及时维修,确保系统和设备正常磨合和进一步完善。并将巡访情况记录备案。

免费保修期内


定期维护保养计划

在免费保修期内将不定期派技术员在现场了解系统及设备运行情况,并搜集整理运行情况。

在免费保修期满前的最后一个月内,我方将对系统及设备进行一次全面的维护及保养,业主应无偿提供配合维护及保养所需的劳务。

响应时间及费用

质保期内出现以下情况,我方确保将及时派技术员赴现场进行故障排除。

我方在接到业主通知后1小时内响应,我方派往现场的人员保证在6小时,紧急情况3小时内到达现场,并在到达现场后2小时内排除故障,期间的费用由我方承担:

1. 非操作原因出现系统故障,远程技术支持在4小时内仍不能解决故障;

2. 非操作原因系统瘫痪。

如遇突发故障,一般故障当场解决,重大故障当以最快速度予以解决。

如人为操作原因造成故障,我方仅向业主收取硬件费用。免收差旅费和人工费等其他费用。

有偿保修期


质保期之外出现以下情况,我方在接到业主通知后1小时内响应,派往现场的人员保证在6小时内到达现场,紧急情况4小时内到达现场,并在到达后2小时内排除故障:

1. 非操作原因出现系统故障,远程技术支持在4小时内仍不能解决故障;

2. 非操作原因系统瘫痪。

如遇突发故障,一般故障当场解决,重大故障当以最快速度予以解决。期间费用由我方以优惠价向业主收取,或参考下一条。

免费保修期结束前60日内,如果业主需要,可以与我方另行签订技术支持服务合同,服务内容双方另行协商。